Компания ЦМД-софт связала с

Возможность доступа к системе в командировке или дома через интернет ; Возможность интегрировать голосовые сервисы в бизнес-процессы; Широкий спектр ресурсов для записи разговоров и сбора статистики. Представленный ниже список облачных АТС поможет вам изучить и сравнить самые популярные на сегодня -решения. Клиенты , в свою очередь, получили доступ к подключению номеров в крупных российских городах по смешным ценам. Флагман Телеком Решение от Флагман. Эти сервисы дают возможность открыть и изучить профайл клиента в момент поступления вызова, хранить историю общения журнале, переадресовывать вызов на другого сотрудника и даже устраивать голосовые конференции. Почему мобильные приложения-помощники станут следующим ? В виртуальной АТС каждый сможет управлять алгоритмами вызовов, двигая мышкой квадратики и кружочки.

на все случаи жизни?

Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому. Каждый день через сайт . Обеспечивать высокое качество сервиса удается во многом благодаря применению современных технологий.

Проектирование основных бизнес-процессов и системы Проработка основных операционных процессов на базе шаблонов. —. —.

ИТ консалтинг обеспечит Вашей организации всестороннюю профессиональную поддержку в области информационных технологий. Сокращение издержек -отдел компании может состоять из: Более сложные задачи, такие как внедрение новой системы или установка нового сервера, как правило, возникают значительно реже и решение задач, требующих участия специалистов высокого уровня, можно переложить на приглашенных профессионалов. В рамках ИТ консалтинга Вы получаете: ИТ консалтинг позволит Вам: Снизить затраты на внедрение информационных технологий; 2.

Обеспечить профессиональную поддержку информационной базы; 3. Повысить эффективность работы компьютерной базы организации; 4. Увеличить эффективность бизнес-процессов; 5. Осуществлять качественный контроль и легкую управляемость ИТ структурой; 6. Создать базу для роста конкурентоспособности и всестороннего развития организации.

Профиль компании ООО"Октоблу" — один из крупнейших ритейлеров на российском рынке, специализирующийся на разработке, производстве и продаже спортивных товаров, одежды и обуви. Компания была открыта в году в Москве. На сегодняшний день розничная сеть ООО"Октоблу" насчитывает более 40 магазинов в 27 регионах России. Один из крупнейших ритейлеров на российском рынке — ООО"Октоблу" — до года применял офисную АТС на 10 операторов с каналом 1, которая не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра.

Эта система не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра.

Автоматизация бизнес-процессов важна для любой компании, нами решение на платформе AMBER вкупе с телефонией Oktell и комплексом речевых AMBER BPM реализован на базе Microsoft WorkFlow, который отлично.

Профиль компании Сервис — первый и самый крупный российский онлайн-аукцион подержанных автомобилей — был запущен в году. В настоящее время имеет 58 офисов в 23 городах России, а также представительство в Японии. Цель и задачи В отличии от других сервисов по продаже подержанных автомобилей, в которых высокие технологии сконцентрированы, в основном, вокруг самого сайта, обладает сложной экосистемой из различных программных продуктов.

Экосистема позволяет любому желающему быстро, безопасно и по выгодной цене продать автодилерам подержанный автомобиль. Технология осмотра автомобиля запатентована компанией и не имеет аналогов в России, что позволяет автодилеру получать полную информацию об автомобиле, выставленном на аукцион, в режиме реального времени. Чтобы качественно реализовать подобный сервис и обеспечить возможность расширять его функциональные возможности по мере необходимости, компании требовалось оперативно создать собственные ИТ-продукты и интегрировать сторонние решения.

При выборе стороннего программного обеспечения в руководствовались множеством критериев: Так, ПО для автоматизации контакт-центра должно было соответствовать распространенным стандартам открытых систем, иметь широкий набор функциональных возможностей, быть простым в настройке и интеграции. В поисках релевантного программного продукта представители рассматривали предложения таких компаний, как , . В ходе проекта были реализованы алгоритмы приема и распределения входящих вызовов, настроены записи разговоров и логика исходящего обзвона.

Благодаря интеграции с расширенной системой опроса пользователей , клиентской и платформой компании удалось автоматизировать коммуникационные процессы, контроль операторов и бизнес-показателей.

Компания «Телефонные Системы» внедрила решение в НКО ЗАО «ЛИДЕР»

АТС в облаке - новый вариант офисной телефонии Он объединяет архитектурные преимущества публичных виртуальных АТС с безграничными возможностями индивидуальных настроек платформы телефонии . Настройте вашу облачную виртуальную АТС под себя. У нас нет никаких ограничений. Вы всегда на связи с клиентами:

Важно! Ряд возможностей решения «1C-Рарус:Интеграция с . Регистрация статистики всех звонков (истории) в базе данных MS SQL Server, + Автоматическое выполнение звонка из Интереса и задач бизнес-процессов, +.

Это программное обеспечение для создания профессиональных -центров, до операторов на одном сервере. В одной программе предусмотрены все необходимые инструменты для операторов и руководителей -центра. Операторский скрипт Вся необходимая информация о звонке и абоненте сразу отображается на мониторе оператора в окне веб-приложения. Диалоговое окно позволяет работать с абонентами по сценариям и получать от них всю нужную информацию. В любой момент можно подключить к разговору эксперта или супервизора.

Оценка персонала Составление отчетов по звонкам и анализ статистики по различным параметрам позволяет оценить работу операторов. Система отчетов легко объединяется с мотивационными схемами операторов и . Служебные сценарии Бесперебойный набор номеров при исходящих звонках и автоматически прием входящих. В вашем распоряжении всегда актуальная база данных — система определяет, кто из абонентов перестал отвечать, какой номер заблокирован, у кого включена голосовая почта.

Настройка маршрутов Система выравнивает нагрузку на операторов и минимизирует очереди ожидания.

: как создать быстрый и удобный сервис с помощью ?

Какова была отправная точка для вашего бизнеса? Отсчет компании мы ведем с года, когда создали сервис по компьютерной помощи. Началось все с того, что мы клеили на подъезды объявления о переустановке , установке антивирусных программ, подключении к интернету. Со мной работали два молодых человека, которые разбирались в , а я умел разговаривать с клиентами.

Выбор платформы Oktell был обусловлен тем, что на основе нее можно было не на базе Oktell решение по автоматизации коммуникационных процессов. входящих вызовов, контроль операторов и бизнес-показателей . Во многом благодаря внедрению решения на базе Oktell в ООО.

Если клиент звонит несколько раз система соединяет клиента с тем оператором, кто его недавно обслуживал Управлять звонками наиболее рационально Отлажена очередь ожидания. Клиент попадает на нужного оператора, в зависимости от выбранной им категории вопроса. Нагружены звонками в первую очередь те операторы, которые наиболее быстро и качественно решают вопросы с клиентами Оптимизировать нагрузку на операторов Часть нагрузки перенесена на голосовое меню.

Активация банковской карты, подтверждение пин-кода, решение типичных задач - решаются без участия оператора Предоставлять удобные отчеты о работе центра Ключевые отчеты были по контакт-центра??? Оперативно устранять недостатки в работе операторов Настроены автоматические уведомления по превышению времени обработки заявок, по превышению допустимого времени в разговоре, созданы инструменты по назначению операторов на те или иные задачи Дент Люкс Связать поступающие звонки с сайтов с центром Разработаны и внедрены 2 плагина обратных звонков для сайтов.

Настроены отчеты, к которых отображается вся информация по звонкам с сайта- время, дата, оператор, сайт и т. Справочник сотрудников, данные по активным и прошлым договорам, персональные данные абонента - все теперь появляется автоматически при поступлении звонка. Реализовать систему рейтингов операторов Создан дашборд, где все необходимые данные были систематизированы и выведены на большой монитор.

Операторы видят свой прогресс, количество заключенных договоров, принятых звонков, оценки обслуживания от клиентов и т. Супервайзер видит успеваемость по каждому оператору в режиме реального времени. Получать обращения с сайта сразу в центр На сайт был установлен модуль обратного звонка, в котором можно заказать звонок на любое удобное время. Теперь клиент, если у него возникли проблемы на сайте при оформлении полиса, может здесь же заказать консультацию специалиста компании.

Готовые типовые проекты на базе платформы

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Рынок телекоммуникационных услуг в России очень быстро развивается. Современные телекоммуникационные компании находятся в условиях жесткой конкуренции. Для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационных услуг компании применяют агрессивную рекламу, системы разнообразных сервисов и скидок на услугии другие методы работы с клиентами.

Представители CarPrice отмечают, что решение на базе Oktell обеспечивает решение под специфичные бизнес-задачи позволили CarPrice эффективно автоматизировать коммуникационные процессы.

Краткий перечень этапов проекта: В ходе работы с клиентом на прошлом проекте мы обратили внимание, что клиент использует демонстрационные панели, написанные средствами его персонала, которые с помощью инфографики показывают состояние различных параметров бизнеса, от простых типа количества звонков, принятых сегодня до сложных оплаченные сегодня лицензии.

Для работы сложных показателей требовалась связь с несколькими внешними источниками данных. Поскольку клиент был заинтересован в развитии диверсифицированных продуктов на базе материнской платформы , он в течение года производит доработку этой технологии и пригласил нас помочь формировать ему из этого внутреннего продукта - продукт для внешнего рынка.

Мы приступили к формированию продукта, с рядом исходных данных, однако, в ходе взаимодействия с клиентом оказалось, что у нас существует разногласие по ряду важных для реализации проекта моментов. В конечном счете, нам пришлось согласиться с позицией клиента, хотя на наш взгляд, принятые решения были слабее, и имели меньшую силу влияния на рынок. Одним из достижений являлось проведение презентации продукта, состоявшейся в Москве в Новинском Пассаже.

Кроме презентации, нам удалось привлечь за время проекта одного клиента, а также провести для него тестовое внедрение системы, результаты которого были оценены клиентом как положительные не как превосходные, а как весьма хорошие. Но, к сожалению, оказалось невозможным создание универсальной матрицы показателей в условиях неопределенности источников внешних данных. В итоге, продукт был перепрофилирован для использования как доска индикаторов для - телефонии и -центров, где удалось обеспечить решение этой задачи, поскольку источником данных являлась только система , а индикаторы были заранее проработаны и поставлялись в готовом виде, по разным оценкам.

Около процентов -центров используют сейчас данное решение для визуального представления данных о своей деятельности. Мы с удовольствием ответим!

О компании

По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты. Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий.

Реализовать эти задачи предложили нам ООО"Управляющая компания 5. Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом.

На базе платформы Oktell созданы два базовых решения: интеграции телефонии в бизнес-процессы компании через базы данных и CRM.

Перечень основных услуг компании Мироктел: Аудит систем телефонии предприятий. Предпроектное обследование существующей системы связи компании, расчет модернизации и создания инфраструктуры телефонии. Определение оптимального количества и стоимости: Оптимизация и разработка СОП стандартов операционных процедур. Разработка многоуровневых ключевых показателей и качества работы с клиентами.

Проектирование и написание технических заданий на телефонию. Написание дополнительных модулей для формирования статистики и работы с клиентскими данных. Обеспечение надежной и бесперебойной работы системы телефонии предприятия.

Совместное решение

География системы охватывает более двух тысяч городов и насчитывает свыше пунктов обслуживания клиентов. Развитие систем мгновенных денежных переводов предъявляет высокие требования к участникам рынка. На первый план выходит доступность сервиса любому пользователю.

конвейер и решения на базе. FIS Platform. ФИНАНСОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ Создание модели данных. Создание бизнес- процесса. Создание пользовательских форм Решение и подготовка документов Колл-центры. Asterisk. Genesis. CTI Outbound. Cisco Agent Desktop. Oktell. Avaya.

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Операторы, линии и супервизоры участвующие в задачах задаются в удобном визуальном интерфейсе. Все настройки описаны в справке. Формат работы с таблицей абонентов можно задать в соответствующей вкладке. Здесь же можно управлять параметрами синхронизации с базами данных, приоритетами обзвона абонентов и набора номеров. По нему можно запустить служебный сценарий или уведомлять ответственное лицо. В"Контрольных событиях" задается поведение при заранее определенных ситуациях в работе - центра.

На основании текущей загрузки операторов супервизор оперативно принимает решения об их перераспределении между задачами. наглядно представит изменения показателей у разных операторов, позволит сравнить показатели по задачам. Вы можете строить индикаторы разного масштаба, изменять нижнюю и верхнюю контрольные границы показателей. Все компоненты редактора подробно описаны в справке. Диалоговый сценарий задает ход взаимодействия оператора с абонентом, загружает данные из БД, сохраняет полученную оператором информацию.

Преимущества

-АТС в офисе Офисная -АТС Классический вариант расположения -АТС в офисе компании является целесообразным при соблюдении задачи внутренней политики безопасности и наличии в офисе компании специализированной серверной комнаты с резервным питанием, кондиционированием и системой мониторинга серверных помещений. Более того, АТС дает возможность подключить многоканальный номер от оператора связи без прокладки кабелей - достаточно подключить Интернет канал.

Например, на 10 сотрудников будет достаточно одного телефонного номера на пять безномерных каналов через общую линию Интернет. Вероятность того, что все 10 офисных сотрудников одновременно воспользуются телефонной связью, маловероятна. Таким образом, к офису подключается не 10 телефонных линий проводов , а только одна в большинстве случаев компания уже имеет Интернет линию.

Пользовательские решения зависят от бизнеса, от кейсов. от клиентов, где требуется контроль, оптимизация и отладка процессов. Любой входящий звонок мгновенно проверяется по базе, чтобы узнать, что.

Компания — известный производитель контакт-центров, провела исследование около колл центров по всему миру. Наш опыт около колл центров, реализованных именно нами, и около , реализованных совокупно всеми партнёрами подтверждает результаты исследования. Для облегчения понимания, стадии развития контакт-центра были разделены на 4 этапа Этап 1 — организации. Главная цель — способность принять больше звонков не наращивая или незначительно наращивая количество персонала, задействованного в приёме звонков.

Всё, что требуется от контакт-центра на этом этапе — организовать очередь звонков и развлекать находящихся в ней голосовым меню . Часто нужно уведомлять клиента об оставшемся времени ожидания. Соответственно, не требуется какое-то особенное оборудование для колл центра. С задачей может справиться достаточно умная АТС.

Автоматизация работы оператора с клиентом в контакт центре